致廣大自來水消費者的一封信
作者： 發布日期：2019-03-12
值此3.15消費者權益保護來臨之際，潛山市自來水公司全體員工向廣大用戶致以真誠的祝福，對你們的關心和支持表示衷心的感謝！
剛剛過去的2018年，是我們供水人踐行科學發展、真誠為用戶服務，努力構建和諧供水的一年，也是我們供水事業風雨兼程、曙光綻放的一年。“用戶利益無小事”！公司不斷完善各項制度，發布《加強效能建設向社會公開承諾書》，對服務流程、服務時效、責任追究做了公開承諾；對規模工業企業實行了一對一聯絡服務制度；對計劃性停水實行了預告制度；對抄表員實行了工效掛鉤制度；對來人來電實行電話回訪制度；制訂并實施了投訴和咨詢受理制度；對工程施工實行驗收制度；實施了城區分片服務負責制，對人員、聯系方式進行公示，在城區安裝了46處宣傳欄，供水熱線8921358全天候暢通；實行“一站式”服務，一線人員一律掛牌上崗；對全城供水情況進行了普查，力求方便用戶，公平消費；供水工藝實現自動化，安裝配備了測壓點和備用電源，確保供水安全；建成皖水水廠（備用水源），進一步提升了供水安全系數；加大老舊管網改造力度，水質水壓均超過國家標準。作為公共服務業，為政府分憂是我們的責任，為提升城市文明進程，代收垃圾處理費和污水處理費取得了廣大用戶的理解和支持。為進一步提升服務效能，公司開通了支付寶、翼支付以及微信網上繳費，大大方便了用戶繳費。
過去的一年，我們雖然取得了一些成績，但我們深知，我們的服務與用戶的要求仍有較大差距。“服務無止境！沒有最好，只有更好”！我們要進一步樹立“人人是形象，人人是窗口”的服務意識，始終把用戶放在心上，把各項承諾服務落實到行動上，努力構建更加和諧的供用水關系。
新的一年，我們將進一步鞏固提高2018年的各項成果，以當前良好的發展形勢為新的起點，始終立足發展，服務用戶，不驕不躁，不斷借鑒先進的管理模式和服務理念，虛心征詢你們的意見，繼續查擺管理和服務中存在的問題，持續改進，把工作做得更細致、更深入，真正讓我們的服務惠及每個用戶。
尊敬的廣大用水戶，我們供水事業需要您的呵護、您的關愛。一紙千言傾注了我們對您最深切的祈盼！我們衷心地希望您在關心和支持供水事業的同時，對我們的工作多提寶貴意見。
伴隨又一個3.15消費者權益保護日的來臨，讓我們攜起手來，共同譜寫和諧華美的供用水新篇章。
潛山市自來水公司
2019年3月12日
皖公網安備 34082402000358號