供水安全是企業的生命，供水服務永遠在路上
作者： 發布日期：2017-03-30
一、多舉措確保供水安全
一是確保水質和水壓的合格永遠是工作的重中之重。對水壓進行自動化調節，對城區十個測壓點進行監控，在電腦和手機上可24小時關注到全城的水壓情況，一旦出現異常可第一時間發現。另外，加強對水質管理，做好水質消毒和分析檢測工作，水質分析日測月報并上傳到網站，讓用戶喝上放心水。
二是高度重視供水搶修工作。例如去年出現罕見的低溫雨雪和高溫天氣，公司制定供水設施搶修應急預案，成立預防和搶修領導小組。搶修人員加班加點，第一時間到達現場，落實限時服務，搶修及時高效，高質量完成了搶修工作，減少了漏水損失。
三是積極推進老城區供水管網改造工程。去年8月份以來，結合城區背街小巷整治，公司施工人員克服酷暑對不合理管網和老舊管網進行同步升級改造，進一步提高了老城區供水壓力，增強供水管網的安全性，徹底解決用戶用水困難。
四是為解決潛山縣城無備用水源的問題，切實保障供水安全，滿足縣城用水需求，按照要求，公司積極組織皖水水廠（備用水源）工程建設，現廠區建設正在緊鑼密鼓進行中。
二、服務用戶無止境
一是拓展繳費方式。為方便用戶繳費，公司目前收費點達到9個（水費代收點），收費點位置布局更加合理，同時對老城區南門營業廳進行升級改造，調配人員實行節假日正常上班。去年下半年，公司又依托互聯網技術，開通翼支付、支付寶以及微信平臺繳費方式，在安慶市供水行業中率先使用網上繳費方式，真正實現了用戶足不出戶繳納水費。
二是完善各項服務制度和體系。對用戶每月進行短訊溫馨提示，建立規模企業和行政事業單位大客戶群，對公司的各項服務內容及時告知，加強對規模工業企業服務和聯系，堅持一對一聯絡服務，及時解決他們的用水困難。去年7月底，公司向社會廣大用水戶公開發表《自來水公司征詢意見書暨加強效能建設向社會公開服務承諾》，不斷提高供水質量和服務水平。同時，規范服務程序，服務人員掛牌上崗，接受監督。
三是做好細節工作，貼心服務用戶。例如在客服大廳設立便民志愿服務點，對服務不規范、用戶不滿意的水費代收點予以取消，對所有代收點進行規范整改。去年新成立水表檢定中心二級機構，進一步提高了水表檢定的準確率，公司可免費為用戶檢測疑問水表，保障了用戶的利益。另外，寒冬天氣，為預防水表凍壞，保證用水安全，公司免費提供水表保溫套，并提醒用戶做好供水設施的保溫措施等等，像這樣想用戶之所想、急用戶之所急的例子還有很多。
三、爭創優秀黨支部，加強人才儲備。
一公司支部積極開展“兩學一做”專題學習活動，涌現出一大批“兩學一做”的典型，腳踏實地的干勁在自己的本職崗位上努力踐行著供水人的“兩學一做”。
二是積極加強人才儲備。近幾年，公司退休人員逐年增多，為滿足公司發展，去年公司共公開招聘了12名大學專業工作人員，進一步充實了公司隊伍。
三從主觀找原因，加強效能建設
公司上次機關效能建設評議成績出現較大下滑，讓我們警醒，說明服務無止境，如逆水行舟，不進則退，說明公司的效能建設尚有許多不足，和用戶的要求仍然有較大差距。為此，公司立即深入反省剖析，進行自查自糾，對效能建設存在的問題進行強力整改。通過多項整改措施的落實，這次機關效能建設評議成績明顯提升。
下一步公司將繼續加強效能建設查處力度，對違反效能建設的行為嚴肅查處，發現一起，查處一起，在樹立正面典型的同時樹立負面典型，起到警醒教育作用。真正把用戶放在心上，把工作做得更細致，更深入。
供水安全是企業的生命，供水服務永遠在路上！這樣，公司才能實現長遠發展！
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